Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen, haben wir klare Richtlinien für Rückgaben und Umtausch erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums und reichen Sie die erforderlichen Informationen gemäß dem vorgesehenen Ablauf ein, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

(1) Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts

Sollte die Ware nach Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder andere Mängel an der äußeren Erscheinung aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

(2) Qualitätsprobleme des Produkts

Falls ein Produkt einen Mangel aufweist, der die normale Nutzung beeinträchtigt, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Informationen mit. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

(3) Unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

Wenn das Produkt nach Erhalt einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbabweichungen oder andere Abweichungen vom normalen Zustand aufweist, können Sie uns kontaktieren.

(4) Abweichung zwischen Bestellung und gelieferter Ware

Falls das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung oder Menge, wenden Sie sich bitte an uns zur Überprüfung.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes wünschen, muss sich das Produkt in einem vollständigen Zustand befinden und darf nicht beeinträchtigt sein.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Folgende Informationen werden benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag nach Erhalt schnellstmöglich prüfen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung senden Sie die Ware bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

1604 Pleasant Way, Bowling Green, KY 42104, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung der Ware und Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bestätigen, ob die angegebenen Gründe mit dem tatsächlichen Zustand übereinstimmen.

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtauschantrag einreichen

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)

Schritt 2: Prüfung des Umtauschantrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

1604 Pleasant Way, Bowling Green, KY 42104, United States

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Produkts

Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt und die Verpackung möglichst vollständig erhalten bleiben.

Schritt 4: Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Umtauschanforderungen erfüllt sind, versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Bedingungen:

Rückerstattungsmethode

Der Erstattungsbetrag wird auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto zurücküberwiesen:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank erfolgt die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von:

1-3 Werktagen

Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang überprüfen können.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden wie folgt geregelt:

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn folgende Fälle vorliegen:

• Das Produkt weist äußere Schäden oder Mängel auf

• Das Produkt hat Qualitätsprobleme

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbabweichungen auf

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne bestimmten Grund müssen die Kosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden.

7. Verantwortungsbestimmungen

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Stellen Sie sicher, dass alle Angaben bei der Antragstellung korrekt und vollständig sind, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig vor der Rücksendung, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den tatsächlichen Zustand und bearbeiten die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend dem Ergebnis.

• Verzögerungen aufgrund falscher Kontaktdaten, unvollständiger Rücksendeinformationen oder nicht eingehaltenem Ablauf können die Bearbeitungszeit beeinflussen.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe und Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Domveraliving

Adresse:
1604 Pleasant Way, Bowling Green, KY 42104, United States

Telefon:
+1(270)202-3687

E-Mail:
hello@novxiron.com 

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten und Sie bei allen Fragen zu Rückgabe und Umtausch unterstützen.